Kuaför ve güzellik salonu için web sitesi — randevu almayan site para kazandırmaz

Kuaför ve güzellik salonlarının sitelerine baktığınızda tuhaf bir tablo görüyorsunuz: tasarımlar fena değil, fotoğraflar güzel, ama hiçbirinden randevu alamıyorsunuz. En iyi ihtimalle bir telefon numarası var.

Oysa salon işletmesinde darboğaz tanıtım değil. Müşteri zaten salonu beğeniyor; mesele o beğeninin randevuya dönüp dönmediği.

Bu yazı, salon sahiplerine siteyi bir broşür gibi değil, bir randevu defteri gibi düşündürmek için yazıldı.

1. Müşteriniz sizi nasıl buluyor?

Salon müşterisinin yolu neredeyse hep aynı üç kanaldan geçiyor:

• Google Haritalar. "yakınımdaki kuaför", "kadıköy saç boyama" gibi aramalar. Burada sizi bulduran şey siteniz değil, Google İşletme Profiliniz.
• Instagram. Beğendiği bir işi görüyor, profilinize bakıyor, biyografideki linke basıyor.
• Tavsiye. Arkadaşı adınızı söylüyor, müşteri adınızı aratıyor.

Üçünün de ortak noktası şu: müşteri sizi bulduğu an harekete geçmek istiyor. O an randevu alamıyorsa "sonra ararım" diyor. "Sonra" çoğu zaman hiç gelmiyor.

Bu yüzden salonlarda asıl kayıp, siteyi hiç görmeyen müşteriler değil; siteyi görüp randevu alamadan çıkanlar.

2. Google İşletme Profili yeterli mi?

Kısmen. Profil sizi bulunur yapar: harita, yorumlar, yol tarifi, telefon. Birçok salon için ilk yatırım zaten burası olmalı ve ücretsiz.

Ama profil üç şeyi yapamaz:

• Fiyat listesini düzgün gösteremez. Müşterinin en çok merak ettiği şey bu.
• Ekibinizi tanıtamaz. "Balyajı kim yapıyor" sorusunun cevabı orada yok.
• Randevu defterinize bağlanamaz. Profilden randevu düğmesi koyabilirsiniz ama bir yere gitmesi gerekir — o yer sizin sayfanızdır.

Profilin tek başına nerede yetip nerede yetmediğini ayrı bir yazıda ayrıntılı anlattık. Özet: profil bulunmayı, site randevuya dönmeyi sağlıyor. İkisi rakip değil.

3. Online randevunun asıl kazancı telefon değil, zaman

Salon sahipleriyle konuşurken şunu duyuyoruz: "Zaten telefonla alıyoruz, sıkıntı yok."

Sıkıntı telefonun çalmasında değil, ne zaman çaldığında:

• Elinizde boya varken çalıyor, açamıyorsunuz.
• Akşam 9'dan sonra çalıyor, kapalısınız.
• Müşteri üç saat seçeneği soruyor, siz deftere bakıyorsunuz, o sırada sırada bekleyen müşteri var.

Online randevunun yaptığı iş bu trafiği kesmek. Müşteri gece ikide de girip boş saatleri görebiliyor, siz sabah bakıyorsunuz.

İkinci kazanç: hatırlatma. Gelmeyen müşteri her salonun derdi. Randevu sistemde kayıtlıysa bir gün önce WhatsApp'tan tek tuşla hatırlatma gönderilebiliyor. Bunun gelmeme oranını düşürdüğünü görüyoruz; ne kadar düşürdüğü salona göre değişiyor, ama hatırlatma gönderen salonlar bir daha vazgeçmiyor.

4. Salon sitesinde olması gereken altı şey

Fazlası süs, azı eksik:

Fiyat listesi. Müşterinin bir numaralı sorusu. Her fiyatı yazmak zorunda değilsiniz — boya gibi saç boyuna göre değişen işlerde "salonda belirlenir" yazmak, hiç yazmamaktan iyidir.

Ekip. İsimler ve ne yaptıkları. Müşteri çoğu zaman salona değil, kişiye gelir.

Çalışma saatleri. Bugün açık mısınız, kaçta kapanıyorsunuz. Pazar kapalıysa yazın.

Konum ve yol tarifi. Haritaya tıklanabilir bağlantı. Adresi düz yazı olarak koymak yetmiyor.

Galeri. Kendi işlerinizden 5-6 fotoğraf. Stok fotoğraf koymayın; müşteri farkı anlıyor.

Randevu sayfası. Hizmetini ve saatini kendisi seçebildiği bir sayfa. Bu sayfanın adresi Instagram biyografinize konur.

5. Olmaması gerekenler

Salon sitelerinde en çok gördüğümüz ve en çok zarar veren üç şey:

• Açılışta çalan müzik veya otomatik oynayan video. Müşteri genelde telefonda ve genelde sessiz ortamda.
• Ağır animasyonlu giriş ekranları. Üç saniye kuralı burada da geçerli; hız yazımızda ölçümlerle anlattık.
• "İletişim formu" ile randevu almaya çalışmak. Ad, telefon, mesaj yazıp gönderen müşteri cevabı bekler. Beklerken başka salona gider. Randevu formu değil, saat seçtiren bir takvim gerekir.

6. Maliyet ve süre

Salon sitesi, e-ticaret sitesi değil; birkaç sayfa ve bir randevu akışından ibaret. Fiyatı belirleyen üç şey var: kaç salon şubeniz olduğu, randevunun personele göre mi yoksa salona göre mi dağıtılacağı, ve fotoğrafların hazır olup olmadığı.

Fotoğraflar hazırsa yayına alma süresi genelde birkaç günü geçmiyor. Fiyatı neyin belirlediğini genel olarak web sitesi yaptırmak rehberinde anlattık.

Bir de şu var: salon için ayrı bir site yazdırmak yerine, hazır bir randevu sayfası kiralamak çoğu salon için daha mantıklı. Aylık birkaç yüz liraya kendi adresi, kendi fiyat listesi ve kendi paneli olan bir sayfa, sıfırdan site yazdırmaktan hem ucuz hem hızlı oluyor.

Sık sorulanlar

Instagram'ım var, siteye ne gerek var? Instagram sizi gösterir, randevu almaz. Ayrıca Instagram'da fiyat listesi tutmak zordur ve hesabınız kapanırsa her şey gider. Biyografideki link, Instagram'ı randevuya çeviren tek şeydir.

Randevu sistemini müşterim kullanabilir mi? Saat seçtiren basit bir akış, telefon açmaktan kolaydır. Zorlanan müşteri için telefon seçeneği zaten duruyor — biri diğerini kapatmıyor.

Boş saatleri kendim kapatabilir miyim? Düzgün bir sistemde evet: öğle arası, doktor randevusu veya tatil günü kapatılabilir; kapalı saatlerde müşteri randevu alamaz.

Birden fazla çalışanım var, karışır mı? Karışmaması sistemin asıl işi. Her hizmetin süresi tanımlıysa ve randevu personele bağlıysa, aynı kişiye aynı saate iki randevu düşmez.

Fiyatlarımı sitede göstermek zorunda mıyım? Hayır, ama göstermeyen salonlar daha çok "fiyat ne kadar" mesajı alıyor. Vaktinizi en çok yiyen soru bu.

Nereden başlamalı

İki şeyle başlayın, ikisi de bugün yapılabilir: Google İşletme Profilinizi eksiksiz doldurun (saatler, fotoğraf, hizmetler) ve Instagram biyografinizdeki linkin nereye gittiğine bakın. Link yoksa veya sadece telefon numarasına gidiyorsa, en büyük kaybınız orada.

Salonunuz için randevu alan bir sayfa kuruyoruz — kendi adresi, kendi fiyat listesi ve günün programını gördüğünüz bir paneli oluyor. Nasıl göründüğünü görmek isterseniz WhatsApp'tan yazın, demo bağlantısını gönderelim. Yaptığımız diğer işleri ana sayfadan inceleyebilirsiniz.