Sosyal medya yönetimini dışarı vermeden önce sorulacak 8 soru

Sosyal medya teklifleri birbirine çok benziyor: bir fiyat, bir paylaşım sayısı, birkaç madde. İki teklif yan yana geldiğinde ucuz olan ya da çok paylaşım vaat eden seçiliyor.

Oysa o rakamların arkasında tamamen farklı işler var. Birinde görselleri ajans çekiyor, diğerinde siz gönderiyorsunuz. Birinde reklam bütçesi fiyata dahil, diğerinde değil. Birinde gelen mesajlara ajans cevap veriyor, diğerinde telefon yine sizde çalıyor.

Bu yazı, imzadan önce sorulacak sekiz soruyu veriyor. Hepsinin ortak noktası şu: cevabı yazılı olsun. Sözlü anlaşılan her madde, ikinci ayda tartışma konusu oluyor.

1. Görseli kim üretiyor, çekim dahil mi?

En kritik soru bu ve teklifte en sık atlanan madde de bu.

Ayda yirmi paylaşım, yirmi görsel demek. O görseller bir yerden gelecek. Üç ihtimal var:

• Ajans çekiyor. Ayda bir ya da iki çekim günü, sizin işletmenizde. Bu hizmet maliyetli olduğu için genelde fiyata ayrı yansır.
• Siz gönderiyorsunuz. Ham fotoğraf ve videoları siz iletirsiniz, ajans seçer, kurgular, tasarlar, yazar.
• Hiç konuşulmamıştır. En yaygın durum budur ve ilk ay fark edilmez, ikinci ay işler durur.

Üçüncü ihtimal gerçekten sık. İlk ay herkes hevesli, elindeki birikmiş fotoğrafları gönderir, içerik akar. İkinci ay o birikim biter ve ortada "fotoğraf kimden" diye bir soru kalır.

Sorun: ayda kaç ham görsel bekleniyor benden? Yirmi paylaşımlık bir paket için otuz-kırk ham kare gerçekçi bir alt sınırdır. Bu rakam yazılı değilse, altı fotoğraf gönderip yirmi paylaşım bekleme hakkınız olduğunu sanırsınız, ajans da gönderilmedi diye sizi suçlar.

Bir de şunu netleştirin: malzeme gelmezse ne oluyor? Düzgün bir teklif bunun cevabını baştan verir — o ayki gönderiler tasarım ve bilgilendirme içerikleriyle tamamlanır gibi.

2. Reklam bütçesi fiyata dahil mi?

"Reklam yönetimi" ifadesi iki farklı şeyi anlatabilir ve müşterilerin önemli bir kısmı bunu yanlış anlıyor.

• Reklam yönetimi: kampanyanın kurulması, hedef kitlenin seçilmesi, takibi ve iyileştirilmesi. Bu bir emek kalemidir.
• Reklam bütçesi: Meta'ya ya da Google'a ödenen para. Bu bir harcama kalemidir ve neredeyse her zaman işletmeye aittir.

İkisi ayrıdır. Teklifte "reklam yönetimi dahil" yazıyorsa, bütçenin kime ait olduğunu açıkça sorun. Sağlıklı kurgu şudur: reklam hesabı sizin üzerinizde, kart sizin, bütçeyi siz belirliyorsunuz, ajans sadece yönetiyor. Böylece ne kadar harcandığını kendi ekranınızdan görürsünüz.

Ajansın kendi hesabından reklam verip size toplu fatura kestiği kurgularda, ne kadarının reklama gittiğini doğrulayamazsınız.

3. Ayda kaç paylaşım gerçekten gerekli?

Tekliflerde paylaşım sayısı bir yarış konusu: biri 16 diyor, öteki 21, bir diğeri 30.

Sayının kendisi bir değer değil. Değer, paylaşımın ne söylediğinde. Elinizde otuz ham kare varken yirmi iyi gönderi çıkar; aynı malzemeyle otuz gönderi istendiğinde ikisi iyi, yirmi sekizi dolgu olur. Dolgu içerik kimseyi müşteriye çevirmez, üstelik hesabın ortalama etkileşimini düşürür.

Bizim gördüğümüz pratik şu: az ama düzenli, çok ama düzensizden iyi çalışıyor. Haftada üç iyi gönderi, ayda otuz sıradan gönderiden daha fazla iş getiriyor.

Teklifi değerlendirirken sayıya değil şuna bakın: gönderilerin kaçı ürün/hizmet anlatıyor, kaçı dolgu? İyi bir ajans size örnek bir aylık takvim gösterebilir.

4. Yorum ve mesajlara kim cevap veriyor?

Paketin görünmeyen en büyük iş yükü burası, ve en sık boş bırakılan madde.

Üç şeyi netleştirin:

Dahil mi, değil mi? Dahilse hangi saatlerde? "7/24 yanıtlanır" diyen teklife ihtiyatla yaklaşın.

Sınır nerede? Ajans fiyat, müsaitlik, rezervasyon ve teknik soruya kendi başına cevap veremez — çünkü bilmiyor. Sağlıklı kurgu, bu tip soruların sizin WhatsApp hattınıza yönlendirilmesidir. Bunun için de birlikte hazırlanmış bir hazır yanıt seti gerekir: en sık sorulan sekiz on sorunun sizin onayladığınız cevapları.

Olumsuz yorumda yetki kimde? Şikâyete ajansın tek başına verdiği cevap, işi düzeltmek yerine büyütebilir. Olumsuz yorumlar size iletilmeli, cevabı siz onaylamalısınız.

5. Hesaplar kimin üzerinde kalıyor?

Bu maddeyi sona bırakmayın, çünkü sorun çıktığında geri dönüşü en zor olan şey budur.

Çalışma bittiğinde elinizde kalması gerekenler:

• Instagram ve Facebook hesapları sizin üzerinizde, ajans yalnızca yönetici olarak ekli. Hesap ajansın e-postasıyla açılmamalı.
• Meta Business hesabı sizin kurumunuz adına. Ajans ortak olarak bağlanır.
• Reklam hesabı ve ödeme yöntemi sizin.
• Google İşletme Profili sahipliği sizde, ajans yönetici.
• Üretilen görseller ve videolar, kaynak dosyalarıyla birlikte.

Ajans değiştirmek isteyen firmaların yaşadığı en can sıkıcı şey, hesabına erişememek. Bu, ayrılırken değil başlarken çözülür.

6. Ne ölçülüyor — takipçi mi, iş mi?

Takipçi sayısı en kolay ölçülen, ticari olarak en az şey söyleyen rakam. Aylık raporda görmek isteyeceğiniz sayılar şunlar:

• Profil ziyareti: gönderiyi görüp sizi merak eden kişi sayısı.
• Bağlantı tıklaması: biyografideki siteye veya WhatsApp'a gidenler.
• Yol tarifi talebi ve arama sayısı: fiziksel işletmede bunlar doğrudan ziyarete en yakın sinyaller.
• Kaydetme ve paylaşım: beğeniden daha anlamlı, çünkü niyet gösterir.
• Mesaj sayısı: kaç konuşma başladı.

Bu rakamlar tek başına satış değil ama satışa giden yolun ölçülebilen kısmı. Raporda yalnız takipçi ve beğeni varsa, ölçüm yapılmıyor demektir.

7. Süre, ödeme ve çıkış şartı

Sosyal medyada ilk ay büyük ölçüde kurulum ayıdır: profil düzeni, erişimler, içerik takvimi, görsel dil. Sonuç ikinci-üçüncü ayda okunmaya başlar. Bu yüzden ciddi tekliflerde minimum üç ay taahhüdü olur, bu normaldir.

Ama taahhüt ile peşin ödeme ayrı şeylerdir. Sağlıklı olan aylık peşin ödemedir; üç aylık peşin ödeme bir indirim karşılığında seçenek olarak sunulabilir, dayatılmamalı.

Bir de çıkış şartını sorun: "Üçüncü aydan sonra otuz gün önceden haber vererek bırakabilir miyim?" Bu cümleyi vermekten çekinen ajans, kendi işinden emin değil demektir.

8. "Takipçi artırıyoruz" diyen teklif

Bu bir kırmızı bayrak, tartışmasız.

Satın alınan takipçi hesabınızın etkileşim oranını düşürür, çünkü platform gönderiyi önce mevcut takipçilere gösterir ve onlar tepki vermez. Sonuç: gerçek kişilere daha az ulaşırsınız. Üstelik bu uygulama platformların kurallarına aykırı; hesap kısıtlaması riski vardır.

Aynı mantık beğeni ve izlenme paketleri için de geçerli. Rakam yükselir, telefon çalmaz.

Sık sorulan sorular

Sosyal medya yönetimi aylık ne kadar tutar? Fiyat büyük ölçüde içerik üretiminin kimde olduğuna göre değişir. Görselleri siz gönderiyorsanız paket belirgin biçimde ucuzlar; çekim dahilse ekip ve zaman maliyeti fiyata yansır. Teklifleri karşılaştırırken rakamın yanında hangi işin dahil olduğunu okumak, rakamın kendisinden daha önemli.

Ajansa vermek yerine kendim yapsam olmaz mı? Olur, ama işin zor kısmı yaratıcılık değil süreklilik. Üç hafta düzenli paylaşıp dördüncü hafta bırakmak, hiç başlamamaktan daha kötü sonuç verir. Kendiniz yapacaksanız sayıyı düşük tutun ve takvime bağlayın.

Ne kadar sürede sonuç alırım? Dürüst cevap: ilk ay kurulum, ikinci-üçüncü ayda eğilim okunur. "Bir ayda satışları katlıyoruz" diyen teklif, ölçmediği bir şeyi vaat ediyordur.

İçerik onayı nasıl işliyor? Sağlıklı akış, ayın başında bir içerik takviminin onayınıza sunulması ve gönderi başına sınırlı revizyon hakkıdır. Her gönderiyi tek tek pazarlık etmek iki tarafı da yorar ve takvim kayar.

Reels çekmeden sosyal medya yönetilir mi? Yönetilir ama sınırlı kalır. Video, keşfe çıkmanın bugünkü ana yolu. Çekim yapılmayacaksa, elinizdeki ham videolardan kurgu yapılabileceğini ve bunun için de malzeme göndermeniz gerektiğini baştan kabul edin.

Nereden başlamalı

Teklif almadan önce bir akşam ayırıp şunu yazın: elinizde ayda kaç fotoğraf/video çıkabiliyor, mesajlara kim bakabiliyor, reklama ayırabileceğiniz bütçe ne. Bu üç cevap, hangi teklifin size uyduğunu zaten büyük ölçüde belirler.

Mevcut bir teklifi birlikte okumak isterseniz bize gönderin, hangi maddelerin eksik olduğunu söyleyelim — bunun için çalışmamız gerekmiyor.