Yedek parça e-ticaret sitesi — müşteri ürünü koddan buluyor, menüden değil

Yedek parça satan bir firmanın sitesi, kıyafet satan bir mağazanın sitesine benzemez. Bunu üç ayrı projede öğrendik: Oto Center Market (2.600 ürün, 54 araç markası), Sofilx (kompresör ve vakum pompası filtreleri) ve Sofilx LOTO.

Üçünün ortak noktası şu: müşteri ürünün adını bilmiyor, kodunu biliyor. Site bu gerçeğin üzerine kurulmazsa, ne kadar güzel görünürse görünsün satmıyor.

Bu yazıda bu tip sitelerde neyin işe yaradığını, neyin boşa para olduğunu anlatıyoruz.

1. Menü değil, arama motoru

Normal e-ticarette insan kategoriye girer, filtreler, kaydırır. Yedek parçada böyle olmuyor. Karşınızdaki kişinin elinde eski parça var, üstünde bir numara yazıyor, o numarayı arıyor.

Oto Center Market'te 2.600 ürün ve 54 araç markası var. Bu hacimde kategori ağacı kurmak işe yaramaz — dördüncü alt kategoriye inene kadar müşteri çıkar. Çözüm, siteyi arama etrafında kurmak oldu: OEM koduyla, motor koduyla ya da araç seçerek parçaya ulaşmak.

Pratik ölçü şu: müşteri ana sayfadan parçaya kaç adımda ulaşıyor? Üçten fazlaysa site, telefonla sorulan sorulara mahkûm olur.

2. Arama, yazım farklarını affetmeli

Bu, en çok gözden kaçan ve en çok satış kaybettiren ayrıntı.

Aynı parça numarası şu şekillerde yazılabiliyor:

06A 115 561 B 06A115561B 06a-115-561-b

Müşteri hangisini yazarsa yazsın aynı ürünü bulmalı. Aramanız boşluğa ve tireye takılıyorsa, ürün sitenizde duruyor ama müşteri "yok" sanıp çıkıyor. Bunu test etmek bedava: kendi sitenizde bir parça kodunu üç farklı şekilde yazıp arayın.

Aynı mantık muadil kodlarda da geçerli. Sofilx tarafında müşteri genelde orijinal kodu biliyor, sizin sattığınız ise muadil. Çapraz referans tablosu kurulmazsa o müşteri ürünü hiç bulamaz. Kurulduğunda ise orijinal kodu arayan herkes size geliyor — rakipleriniz bunu çoğu zaman yapmıyor.

3. Uyumluluk, ürün sayfasında net yazmalı

Yedek parçada satın alma kararının önündeki engel fiyat değil, risk. "Bu parça benim aracıma / makineme uyar mı?" Cevap net değilse insan sipariş vermez, çünkü yanlış parçanın iadesi herkes için zahmet.

Ürün sayfasında şu üçü açıkça durmalı:

• Hangi model ve yıllarla uyumlu — liste halinde, kısaltmadan
• Orijinal ve muadil kod karşılıkları — hangi numaranın yerine geçiyor
• Ölçü ve teknik değerler — çap, uzunluk, bağlantı tipi, mikron

Bu bilgiyi ürün sayfasına yazmak aynı zamanda en ucuz SEO'dur. İnsanlar o kodları Google'a da yazıyor; kod sayfanızda geçmiyorsa o aramada yoksunuz.

4. Sepet mi, teklif mi

Perakende satıyorsanız sepet ve kartlı ödeme doğru. Ama bu sektörde müşterinin önemli bir kısmı sanayi, servis ve bayi — onlar 30 kalemlik listeyi sepete atıp kart girmiyor, teklif istiyor.

Pratikte en iyi çalışan yapı ikisinin birlikte olması: perakende müşteri sepetten alsın, kurumsal müşteri aynı ürünleri teklif listesine eklesin ve tek tuşla göndersin. Sofilx LOTO'da teklif akışı doğrudan WhatsApp'a bağlı, çünkü o sektörde yazışma orada yürüyor.

Teklif alırken şunu sorun: "Kurumsal müşteri 30 kalemlik listeyi bana nasıl gönderecek?" Cevap "telefon eder" ise, sitenin satış sürecindeki payı düşük kalır.

5. Ürün verisi, işin asıl yükü

Bu tip projelerde zamanın çoğu kodlamaya değil veriye gidiyor. 2.600 ürünü siteye taşımak, ürünlerin şu halde olmasını gerektiriyor:

• Her ürünün tek ve değişmez bir stok kodu
• Uyumluluk bilgisinin ayrı sütunda, tutarlı yazımla
• Görsellerin ürün koduyla eşleşen dosya adlarında
• Fiyatların tek para biriminde ve KDV durumu belli

Bu dördü tamamsa toplu aktarım hızlı. Değilse — ki çoğu firmada değil — işin ilk adımı veri temizliği oluyor. Bunu baştan kabul etmek, sonradan sürprizle karşılaşmaktan iyi. Sürecin tamamını e-ticaret sitesi kurmak yazısında adım adım anlattık.

6. Hız, bu sektörde daha da önemli

Yedek parça arayan kişi genelde acele ediyor: araç serviste, makine durmuş. Sayfa yavaş açılırsa beklemiyor, bir sonraki sonuca geçiyor.

Üstelik bu tip sitelerde sayfa sayısı yüksek olduğu için yavaşlık Google tarafında da sorun çıkarıyor: binlerce ürün sayfası varsa ve her biri geç açılıyorsa, arama motoru hepsini taramaya vakit ayırmıyor. Konuyu ölçümlerle site hızı yazısında anlattık.

7. Boşa para giden üç şey

Üç projede de işe yaramadığını gördüğümüz kalemler:

Ana sayfadaki büyük slider. Kimse bakmıyor. Yedek parça arayan insan ana sayfada ortalama birkaç saniye kalıyor, doğrudan aramaya gidiyor. O alana arama kutusu koymak daha iyi.

Aşırı kategori derinliği. Beş seviyeli menü kurmak hem pahalı hem kullanılmıyor. İki seviye + güçlü arama, beş seviyeden iyi çalışıyor.

Müşteri üyeliği zorunluluğu. Teklif almak için üye olmayı zorunlu kılmak, teklif sayısını düşürüyor. Üyelik bayi fiyatı görmek isteyenler için seçenek olmalı, herkes için şart değil.

Sık sorulan sorular

Elimde Excel'de parça listesi var, tek tek mi gireceğim? Hayır. Excel ya da CSV listesini toplu aktarıyoruz. Görseller klasör halinde gelse de olur, eşleştirmeyi kod üzerinden yapıyoruz.

Muadil kod eşleştirmesi için ayrı bir liste tutmam gerekiyor mu? Evet, çapraz referans ancak elinizde bir eşleştirme tablosu varsa kurulabilir. Tablo dağınıksa önce onu düzenliyoruz; kurulduktan sonra güncellemesi panelden yapılıyor.

Fiyatları herkese göstermek istemiyorum. Yapılabilir. Fiyat tamamen gizlenip "teklif iste" ile çalışılabilir, ya da bayi girişi olanlara bayi fiyatı, diğerlerine liste fiyatı gösterilecek şekilde kurulabilir.

Mevcut sitemin Google sıralaması kaybolur mu? Yenileme projelerinde eski adresler yeni adreslere yönlendiriliyor (301). Ürün sayfaları korunduğu sürece sıralama taşınır, genelde teknik iyileştirme sayesinde artar.

Kaç üründen sonra arama motoru şart oluyor? Kabaca 150-200 ürün. Altındaysanız iyi bir kategori yapısı yeter; üstüne çıktığınızda arama, sitenin en çok kullanılan parçası haline geliyor.

Ne kadar sürede yayına alınıyor? Ürün verisi düzenliyse 2–7 gün. Veri dağınıksa süreyi belirleyen şey düzenleme işi oluyor, yazılım değil.

Nereden başlamalı

Teklif istemeden önce üç soruyu cevaplayın: müşteriniz parçayı hangi bilgiyle arıyor (kod mu, araç/makine modeli mi, ölçü mü), elinizde muadil eşleştirme tablosu var mı, ve kurumsal müşteri oranınız ne kadar. Bu üçü belliyse gelen teklifler de karşılaştırılabilir olur.

Yaptığımız işleri ana sayfadan inceleyebilir, kendi ürün yapınızı konuşmak için WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Aynı gün dönüş yapıyoruz.